Trong kinh doanh hiện nay, gọi điện telesale đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị và bán hàng của nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, để kết nối thành công với khách hàng, không chỉ đơn thuần là gọi điện là xong. Cách gọi điện telesale hiệu quả đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng, kỹ năng giao tiếp mượt mà, cũng như khả năng xử lý tình huống linh hoạt. LeadBDS sẽ giúp bạn hiểu rõ các chiến lược và phương pháp tối ưu để nâng cao hiệu quả trong công việc telesales của mình, đồng thời giới thiệu những công cụ sáng tạo, như dẫn dắt bởi AI, để tối ưu hóa quá trình này.
Các chiến lược gọi điện telesale hiệu quả
Khi bắt đầu một cuộc gọi telesale bằng phần mềm gọi điện thoại không cần sim, bạn đang mở ra cơ hội để xây dựng mối quan hệ, tạo ấn tượng tốt và thuyết phục khách hàng hành động theo mong muốn. Vì vậy, các chiến lược phù hợp là yếu tố quyết định thành công hay thất bại của toàn bộ chiến dịch. Trước khi bắt đầu, bạn cần phải hiểu rõ mục tiêu của cuộc gọi, chuẩn bị nội dung phù hợp và có kế hoạch xử lý các tình huống phát sinh.
Xác định đúng đối tượng khách hàng tiềm năng
Việc xác định chính xác khách hàng mục tiêu là bước đầu tiên và quan trọng nhất để gọi điện telesale hiệu quả. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, công sức mà còn gia tăng khả năng chuyển đổi thành công. Bạn cần nghiên cứu kỹ càng các đặc điểm, nhu cầu, hành vi tiêu dùng của khách hàng để xây dựng được hồ sơ khách hàng phù hợp.
- Phân khúc thị trường rõ ràng: Trước khi bắt đầu cuộc gọi, doanh nghiệp nên phân khúc thị trường dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, thu nhập, nghề nghiệp, sở thích, thói quen tiêu dùng… Việc phân khúc này giúp xác định đúng nhóm khách hàng có nhu cầu thực sự với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Sử dụng dữ liệu khách hàng sẵn có: Nhà bán hàng có thể dựa vào dữ liệu đã thu thập được từ các chiến dịch trước đó, các khách hàng đã từng mua hàng hoặc tương tác với doanh nghiệp để phân tích và xác định nhóm khách hàng tiềm năng mới. Công nghệ như phân tích dữ liệu (data analysis) và trí tuệ nhân tạo hiện đại giúp đỡ rất nhiều trong việc này.
- Lập hồ sơ khách hàng mục tiêu: Sau khi xác định các tiêu chí, việc xây dựng hồ sơ khách hàng rõ ràng sẽ giúp đội ngũ telesales dễ dàng trong việc liên hệ, đưa ra thông điệp phù hợp và tối ưu khả năng chốt đơn. Hồ sơ này có thể bao gồm các thông tin như mức thu nhập, sở thích, lịch sử tương tác, vấn đề khách hàng đang gặp phải.
Chuẩn bị nội dung và ngôn ngữ phù hợp
Một cuộc gọi hiệu quả không chỉ dựa trên khả năng nói chuyện lưu loát mà còn nằm ở nội dung và cách truyền đạt. Bạn cần chuẩn bị trước các nội dung chính xác, rõ ràng, đủ hấp dẫn để thu hút khách hàng ngay từ những giây đầu tiên.
- Đưa ra giá trị rõ ràng và hấp dẫn: Thay vì chỉ đơn thuần giới thiệu sản phẩm, hãy tập trung vào lợi ích mang lại cho khách hàng. Nêu bật điểm khác biệt, các dịch vụ đi kèm, hoặc các ưu đãi đặc biệt để tạo sự tò mò, hấp dẫn và khơi dậy nhu cầu.
- Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với khách hàng: Tùy vào đối tượng khách hàng, bạn cần điều chỉnh phong cách nói chuyện cho phù hợp. Ví dụ, đối với khách hàng doanh nghiệp, dùng ngôn ngữ chuyên nghiệp, lịch sự; còn với khách hàng cá nhân, câu từ thân thiện, gần gũi sẽ phù hợp hơn.
- Xây dựng kịch bản linh hoạt, sáng tạo: Các mẫu câu chuẩn mực giúp bạn tự tin hơn trong khi gọi điện. Tuy nhiên, tránh rập khuôn cứng nhắc, hãy linh hoạt tùy theo phản hồi của khách hàng để duy trì cuộc trò chuyện tự nhiên, khiến khách không cảm thấy bị ép buộc hay bị làm phiền.
Áp dụng kỹ thuật giao tiếp và lắng nghe chủ động
Giao tiếp hiệu quả là chìa khóa giúp “câu kéo” khách hàng vượt qua những đề phòng ban đầu. Không chỉ nói, lắng nghe và phản hồi phù hợp mới là yếu tố quyết định thành công trong telesales.
Cách gọi điện telesale hiệu quả có thể bạn chưa biết?
- Sử dụng kỹ thuật đặt câu hỏi mở: Câu hỏi mở không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn khiến khách cảm thấy họ đang được quan tâm, tôn trọng. Thay vì hỏi “Bạn có quan tâm đến sản phẩm của chúng tôi không?”, hãy hỏi “Anh/chị đang có nhu cầu gì về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?”.
- Lắng nghe chủ động, thể hiện sự thấu hiểu: Hãy tập trung nghe khách hàng nói, ghi chú lại các thông tin quan trọng, sau đó phản hồi lại một cách chân thành, thể hiện sự thấu hiểu. Điều này giúp tạo dựng niềm tin và thúc đẩy khách hàng mở lòng hơn trong cuộc trò chuyện.
- Thái độ tích cực, thân thiện và chuyên nghiệp: Tinh thần tích cực giúp tạo năng lượng cho cuộc gọi, còn thái độ thân thiện sẽ làm khách hàng cảm thấy dễ chịu, tự nhiên hơn để hợp tác. Ngay cả khi khách từ chối hoặc thể hiện không quan tâm, hãy duy trì sự lịch sự, kiên nhẫn và tôn trọng.
Quản lý thời gian và đo lường hiệu quả
Mỗi cuộc gọi telesale đều cần có sự quản lý chặt chẽ về thời gian và kết quả để đảm bảo tối ưu hóa nguồn lực. Đồng thời, theo dõi các chỉ số quan trọng giúp bạn điều chỉnh chiến lược phù hợp hơn.
- Lịch trình gọi điện hợp lý: Hãy phân bổ thời gian phù hợp trong ngày, tránh gọi vào những giờ cao điểm gây phiền phức hoặc khi khách hàng có thể đang bận rộn. Thời điểm lý tưởng thường là sáng sớm hoặc cuối ngày làm việc.
- Ghi chép, phân tích dữ liệu cuộc gọi: Hãy theo dõi tỷ lệ thành công, tỷ lệ từ chối, số cuộc gọi trung bình mỗi ngày để đo lường hiệu quả. Các thông tin này sẽ giúp bạn phân tích để điều chỉnh kịch bản, nội dung phù hợp hơn.
- Sử dụng phần mềm theo dõi, báo cáo tự động: Các công cụ phần mềm tích hợp sẽ giúp bạn quản lý danh sách khách hàng, lịch trình gọi, ghi nhận phản hồi, tự động lập báo cáo thống kê và dự đoán xu hướng.
Các mẫu gọi điện thoại cho khách hàng
Khi đã nắm vững chiến lược, việc chuẩn bị các mẫu gọi điện thoại cho khách hàng phù hợp sẽ giúp các nhân viên telesales tự tin hơn và truyền tải thông điệp rõ ràng hơn. Một mẫu gọi điện có thể được điều chỉnh phù hợp theo từng đối tượng khách hàng hay mục tiêu chiến dịch.
Mẫu gọi điện giới thiệu sản phẩm/dịch vụ
Cùng tìm hiểu các mẫu mẫu cơ bản nhưng hiệu quả, có thể tùy chỉnh linh hoạt để phù hợp với từng ngành nghề hoặc loại hình khách hàng.
Các mẫu gọi điện thoại cho khách hàng
- Giao tiếp mở đầu ấn tượng: Chào hỏi khách hàng thân thiện, giới thiệu tên, doanh nghiệp. Tiếp theo, bạn có thể bắt đầu bằng câu hỏi mở để tạo không khí thoải mái cho cuộc trò chuyện, như: “Chào anh/chị, tôi là [Tên] từ công ty [Tên công ty], chúng tôi đang cung cấp các giải pháp giúp [lợi ích chính], anh/chị có thể dành chút thời gian để nghe qua không?”
- Trình bày giá trị của sản phẩm/dịch vụ: Sau khi tạo dựng mối quan hệ ban đầu, hãy đi vào nội dung chính với các thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, nhấn mạnh vào lợi ích, sự khác biệt nổi bật và ưu đãi đặc biệt. Đừng quên nhấn mạnh sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.
- Đưa ra lời kêu gọi hành động rõ ràng: Kết thúc cuộc gọi bằng một lời kêu gọi hành động cụ thể, tạo đà cho bước tiếp theo như đặt lịch hẹn, gửi tài liệu hoặc mời khách hàng thử trải nghiệm miễn phí. Ví dụ: “Anh/chị có muốn tôi gửi thêm thông tin qua email hoặc hẹn gặp để trao đổi chi tiết hơn không?”
- Tôn trọng phản hồi của khách hàng: Dù kết quả có như ý hay không, hãy thể hiện sự tôn trọng, cảm ơn khách vì đã dành thời gian nghe và chia sẻ ý kiến. Điều này giúp xây dựng lòng tin và mở ra cơ hội hợp tác lâu dài.
Mẫu gọi điện xử lý các tình huống khác nhau
Không phải lúc nào cuộc gọi của bạn cũng suôn sẻ, vì thế, chuẩn bị các mẫu xử lý các tình huống phổ biến sẽ giúp bạn chủ động hơn.
- Khi khách hàng từ chối khéo léo: Hãy lắng nghe ý kiến từ chối của khách rồi thể hiện sự thông cảm, tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất giải pháp phù hợp. “Dạ vâng, tôi hoàn toàn hiểu ý anh/chị. Nếu trong tương lai có nhu cầu, anh/chị cứ liên hệ nhé. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.”
- Khi khách hàng chưa sẵn sàng nghe tiếp: Trong trường hợp khách tỏ ra bận rộn hoặc không muốn nghe, hãy xin phép liên lạc lại vào thời điểm phù hợp hơn. “Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian. Khi nào thuận tiện hơn, anh/chị có thể cho tôi biết nhé, tôi sẽ gọi lại sau ạ.”
- Khi khách hàng quan tâm, muốn tìm hiểu thêm: Hãy chuẩn bị sẵn các tài liệu, thông tin để cung cấp hoặc hẹn lịch gặp, gọi lại để xử lý các câu hỏi chi tiết hơn. “Tuyệt quá! Tôi sẽ gửi bản brochure và sắp xếp cuộc hẹn để trao đổi cụ thể hơn nhé.”
- Các tình huống phát sinh khác: Quan trọng là thể hiện thái độ lịch sự, chân thành, giữ vững phong thái chuyên nghiệp để giữ thiện chí của khách hàng.
Cách xử lý từ chối trong gọi điện telesale
Trong quá trình telesales, từ chối là điều khó tránh khỏi. Tuy nhiên, nếu xử lý khéo léo, từ chối không còn là rào cản mà trở thành bước đệm để giữ chân khách hàng tiềm năng. Công việc này đòi hỏi sự kiên nhẫn, tinh tế và kỹ năng giao tiếp vượt trội.
Hiểu rõ nguyên nhân từ chối của khách hàng
Trước khi có thể xử lý từ chối một cách hiệu quả, bạn cần hiểu rõ nguyên nhân đằng sau phản ứng từ chối của khách hàng. Có thể là vì chưa có nhu cầu thực sự, lo ngại về giá cả, hoặc đơn giản là chưa tin tưởng.
- Lắng nghe và xác nhận cảm xúc của khách: Trong quá trình khách từ chối, hãy thể hiện sự hiểu biết và tôn trọng ý kiến của họ. “Dạ vâng, tôi hiểu cảm nhận của anh/chị, cảm ơn anh/chị đã chia sẻ rõ ràng.” Điều này giúp duy trì thái độ tích cực và mở ra cơ hội để bạn cung cấp thêm thông tin.
- Khám phá nguyên nhân thực sự: Sau khi lắng nghe, hãy đặt câu hỏi để làm rõ lý do từ chối, từ đó có hướng xử lý phù hợp. “Anh/chị có thể cho biết lý do chính khiến anh/chị chưa muốn sử dụng dịch vụ của chúng tôi không ạ?” Thông tin này giúp bạn điều chỉnh lời giới thiệu hoặc đưa ra đề xuất phù hợp hơn.
Các phương pháp xử lý từ chối hiệu quả
Xử lý từ chối không đơn giản chỉ là thuyết phục, mà còn là nghệ thuật để giữ chân khách hàng tiềm năng thậm chí khi họ từ chối ban đầu.
Cách xử lý từ chối trong gọi điện telesale
- Đáp ứng bằng lợi ích, chứng minh giá trị thực sự: Thay vì cố gắng thuyết phục mạnh mẽ, hãy tập trung giải thích rõ lợi ích và chứng minh giá trị của dịch vụ bằng các bằng chứng thực tế hoặc dữ liệu cụ thể. “Chúng tôi cam kết mang lại lợi ích [lợi ích cụ thể], giúp anh/chị tiết kiệm thời gian và chi phí trong quá trình…”.
- Đưa ra các lựa chọn thay thế phù hợp: Nếu khách hàng e ngại về giá, bạn có thể đề xuất các gói dịch vụ phù hợp hơn hoặc các ưu đãi giảm giá tạm thời. “Chúng tôi có nhiều gói dịch vụ khác nhau, anh/chị có thể xem xét và lựa chọn phù hợp nhất với ngân sách của mình.”
- Tạo cơ hội liên lạc lại Không nên kết thúc: cuộc gọi bằng việc từ chối hoàn toàn, hãy giữ liên lạc để có thể tiếp xúc lại trong tương lai. “Dù hiện tại chưa phù hợp, anh/chị có thể cho phép tôi liên hệ lại sau vài tháng để cập nhật các chương trình mới?”
Lời khuyên để xử lý từ chối hiệu quả
- Giữ thái độ tích cực, thân thiện và chân thành.
- Không cố gắng ép buộc khách hàng, hãy tôn trọng ý kiến của họ.
- Tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ dài hạn chứ không chỉ chốt đơn ngay lập tức.
- Ghi chú lại các phản hồi để cải thiện cách tiếp cận trong các cuộc gọi tiếp theo.
Trong hành trình telesales, từ chối không phải là thất bại mà là cơ hội để bạn hoàn thiện kỹ năng và làm rõ hơn giá trị của sản phẩm/dịch vụ. Thái độ tích cực, linh hoạt trong tư duy sẽ giúp bạn biến những phản hồi không tích cực thành bước đệm tạo dựng khách hàng trung thành.
LeadBDS cung cấp AI gọi điện thoại tự động cho ngành bất động sản
Công nghệ và trí tuệ nhân tạo thời đại số hóa đã mang lại những giải pháp tối ưu cho nhiều ngành nghề trong đó có bất động sản. Nhà đầu tư, môi giới, hoặc các doanh nghiệp bất động sản đang tìm kiếm các phương án từ phần mềm gọi điện thoại tự động, tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
Một trong những giải pháp hàng đầu là LeadBDS – trợ lý AI thông minh giúp tự động hóa hoạt động gọi điện, nâng cao năng suất và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
Với khả năng lập trình sẵn các kịch bản phù hợp, LeadBDS phần mềm gọi điện telesale giúp đội ngũ bất động sản tập trung vào những phần quan trọng hơn như chốt sale hoặc chăm sóc khách hàng.
Kết hợp với các công cụ CRM và Marketing tự động LeadBDS có thể tích hợp với các nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và các hệ thống marketing tự động, tạo ra quy trình bán hàng xuyên suốt, từ việc gây dựng mối quan hệ đến chốt hợp đồng.
Nếu bạn là nhà đầu tư hoặc doanh nghiệp bất động sản mong muốn nâng cao hiệu quả hoạt động, hãy thử trải nghiệm công cụ tự động gọi điện LeadBDS hoàn toàn miễn phí trong thời gian giới hạn. Đăng ký tại đây để nhận link dùng thử miễn phí và khám phá sức mạnh của công nghệ AI trong việc mở rộng thị trường bất động sản của bạn. Đừng bỏ lỡ cơ hội đổi mới phương thức bán hàng, tăng doanh số và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.
Thông Tin Liên Hệ:
LeadDBS – CÔNG TY CỔ PHẦN AGENTICS
- Website: https://leadbds.vn
- Hotline: 0972 123 860
Trụ sở: Tầng 7, UP Co-working Space, số 1 phố Lương Yên, Phường Bạch Đằng, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội.
